满足率98.1% 国家邮政局宣布8月最新快递申诉排行榜

 新闻资讯     |      2022-01-01 00:16
本文摘要:9月21日消息,国家邮政局昨日公布关于2018年8月邮政业消费者申诉情况通告。陈诉显示,8月国家邮政局和各省(区、市)邮政治理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处置惩罚消费者申诉119942件。申诉中涉及邮政服务问题的5135件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的114807件,占总申诉量的95.7%。 受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4655件,比上年同期下降67.1%。

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9月21日消息,国家邮政局昨日公布关于2018年8月邮政业消费者申诉情况通告。陈诉显示,8月国家邮政局和各省(区、市)邮政治理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处置惩罚消费者申诉119942件。申诉中涉及邮政服务问题的5135件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的114807件,占总申诉量的95.7%。

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受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4655件,比上年同期下降67.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的429件,占有效申诉量的9.2%;涉及快递服务问题的4226件,占有效申诉量的90.8%。消费者申诉均依法依规做了调整处置惩罚,为消费者挽回经济损失520.2万元。8月份,消费者对邮政治理部门有效申诉处置惩罚事情满足率为98.9%,对邮政企业有效申诉处置惩罚满足率为97.8%,对快递企业有效申诉处置惩罚满足率为98.1%。

8月,消费者对快递服务问题申诉114807件,环比下降1.8%,同比下降1.1%。消费者对快递服务问题有效申诉4226件,环比下降6.7%,同比下降68.2%。8月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,划分占有效申诉总量的38.8%、22.9%和17.4%。

消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、违规收费和快件损毁,同比仅代收货款有所增长。8月,消费者对快递企业有效申诉处置惩罚满足率(消费者对快递企业有效申诉处置惩罚满足件数与快递企业有效申诉总量之比)为98.1%,低于全国平均有效申诉处置惩罚满足率的快递企业有7家;全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为27.99,高于全国平均申诉率的快递企业有12家;全国快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.03,高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。


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