重构终端门店零售该怎么做？家具门店客户流失

陪同中国家具行业的快速生长，如今的家具市场可谓进入白热化阶段。面临日益稀缺的客户资源，终端门店销量的日益下滑；是大情况的萧条还是自己营销方式的落伍？“欲多则心散，心散则志衰”，家具卖场要赢利，治理层要在有限的时间内聚焦商场运营最关键的事情，就是要经常自我反思：我们的客户是谁?他们为什么会流失?终端门店客户流失主顾为什么会流失？1，产物因素：质量低劣或不稳定，品种单一或名目陈旧，产物附加值低。

2，服务因素：服务态度差、效率低，服务流程繁琐、售后服务滞后，投诉处置惩罚效率低等。3，员工因素：仪容外表反面谐，人品才学、整体素质差等。4，企业形象因素：品牌辨识度不高、行业口碑欠佳、员工形象不满等。5，主顾因素：主顾对产物或服务期望高，实际消费体验度不够。

6，竞争者因素,：竞争者通过建设某种竞争优势，抢夺客户导致流失。好品牌 更应该懂生活主顾决议企业的运气据美国市场营销学会观察显示：每100个满足的主顾会带来25个新主顾;每接到一个主顾投诉，就意味着另有20名有同感的主顾;获得一个新主顾的成本是保持一个满足主顾成本的5倍;争取一个新主顾比维护一个老主顾要多6～10倍的事情量;营销水平提高2成，营业额将提升40%。因此，谁占有更多的主顾资源，谁就拥有更多的市场份额。

好品牌 更应该懂生活如何重构家具终端零售？1，终端店面形象升级，提升消费者体验。现在，传统家居卖场，多数还是以扩建店面面积，统一终端“高峻上”形象，以容纳更多产物为导向。但随着消费升级，消费者的个性喜好、价值取向、消费看法越来越强，导致要想将消费者重新拉回门店，就必须以门店定位的目的消费者的真实生活场景来重构家具门店的装修和产物配比。2，为门店产物贴上“身份标签”。

现在在家具行业，最为经典的品牌当属“芝华仕”；以统一店面导购着装“空姐服装”来为芝华仕品牌、产物、服务做“航空级别尺度”的背书。注册“头等舱”商标，诠释买“芝华仕”产物是一种身份的象征；轻松拿下高端商务人群的半壁山河。以此类推，能不能为你们的品牌及产物背书打上“符号”、“标签”的问题关键在于厂家是否有这样的逻辑和思路。3，提升门店销售整体专业知识素养。

提升门店销售整体知识素养，便利快速读懂目的客户的生活圈和事情圈。这就需要在日常的事情和生活中积累和总结有关目的客户生活习惯、喜好、价值取向、事情性质、事情内容、以及对目的客户经常收支的场所有充实的相识。

4，接纳高科技产物展示未来家的样子，增加目的客户的体验满足度。几秒便可智能生成的家装效果图的VR眼镜，为解决家具终端门店的“所见即所得”的体验效果助力。

门店销售使用VR眼镜解说，增强在导购历程中的解说效果；从而提升门店产物销量。诸如此类高科技产物另有许多，现代家具门店销售历程中接纳高科技产物适应消费升级、增强主顾体验将成为一种潮水、趋势。

也许在未来的几年，这些新技术的应用也会成为每一个家具终端门店的标配。好品牌 更应该懂生活。

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